【书山有路-2】非暴力沟通

我们一起来读《非暴力沟通》这本书吧。作者是美国的马歇尔·卢森堡，由华夏出版社出版。

非暴力沟通的四个关键要素：观察、感受、需要和请求。

具体操作层面，可以从以下五个方面入手。

一、认真倾听。沟通时，认真倾听对方讲话，本身就是对对方的关注和尊重。

二、了解对方需求。从对话中，了解对方的需求，明确对方需要的是什么。可以通过复述的方式，用自己的语言讲给对方听，确认是否捕捉到对方的需求，看有没有存在什么偏差。

三、表达自己的需求。用清楚、明白的语言表达自己的需求，我想要什么。

四、真诚沟通。用一颗平等的心，面对对方，保持真诚、坦率的沟通，有助于沟通的良好进行。

五、达成共识。承认彼此存在的差异点，寻求共同的利益诉求点，建立起共识，进行接下来的行动。

注：遇到吵架的时候，心情难以保持平静，容易发怒。这个时候，在一方已经退让的时候，另一方也要停下来，事后，等情绪平静下来，再来分析原因。